Preguntas frecuentes

¿SE HA PROCESADO CORRECTAMENTE MI PEDIDO?

En cuanto termines de tramitar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si pasados unos minutos no lo recibes, ponte en contacto con nosotros a través de backofficesaraferrer@gmail.com y te confirmaremos que el proceso de compra se ha cerrado correctamente.

 

¿COMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento de tu pedido.

 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Desafortunadamente no podemos garantizar la cancelación o edición de tu pedido una vez se haya procesado el pago. De todas maneras, en cuanto te decidas a cancelarlo, ponte rápidamente en contacto con nosotros a través de backofficesaraferrer@gmail.com

 

¿PUEDO AÑADIR UNA NOTA PERSONALIZADA A MI PEDIDO?

Puedes personalizar cualquier pedido que necesites. Al realizar tu compra, encontrarás un apartado en el que escribir una nota que enviaremos junto a tu pedido con tu mensaje personalizado.

 

¿PUEDO PERSONALIZAR UNA JOYA SARA-FERRER?

Por supuesto, si te gusta un diseño pero no quieres en otro color, metal o tamaño. Reserva una breve cita online con Sara pinchando aquí, donde podrás explicarle las modificaciones que te interesa hacer y nos ponemos manos a la obra.

 

¿PUEDO DEVOLVER UNA JOYA PERSONALIZADA?

No se aceptan devoluciones en joyas personalizadas. 

 

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENTREGA?

El servicio de reparto funciona de lunes a viernes y corre a cargo de una empresa de transportes privada por lo que el cumplimiento de los plazos de entrega son responsabilidad del transportista. No obstante, seleccionamos a conciencia las empresas con las que trabajamos para que tu producto llegue a casa de la manera más rápida posible.

Por otro lado, nuestra parte del trabajo implica cumplir los tiempos de preparación del pedido que te vamos a explicar a continuación:

    • Todos los pedidos son confirmados, preparados y enviados en un plazo máximo de 24h laborables. Todos los pedidos que se realicen durante el fin de semana se gestionarán a partir del primer día laborable.
    • Todos los pedidos se preparan cuidadosamente por lo que deberían llegar en perfectas condiciones. Si no fuese así, por favor ponte en contacto con nosotros.
    • Importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería en fechas como Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran un retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, ponte en contacto con nosotros.
Costes y tiempos de envío nacionales:
      • España (Península) :
        • Envío Standard GRATIS -  3 - 5 días
        • Envío Express: 8,99 € -  24 - 48 horas
      • Islas Baleares: 
        • Envío Standard GRATIS  -  3 - 5 días
        • Envío Express: 8,99 € -  24 - 48 horas
Costes y tiempos de envío internacionales:

 

    • Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Isla de Jersey, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza:
      • Pedidos inferiores a 150€:
        • Envío Standard - 8,99€ -  10 días aproximadamente (depende del país de destino)
        • Envío Express: 19,99€ - 24 - 48 horas
      • Pedidos superiores a 150€:
        • Envío Standard - GRATIS -  10 días aproximadamente (depende del país de destino)
        • Envío Express: 19,99€ - 24 - 48 horas

 

    • Resto de Europa, Norte de Magreb y Turquía: Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Rusia, Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania,
    • Malta, Polonia, República Checa, Rumania, Serbia y Turquía.
      • Pedidos inferiores a 180€:
        • Envío Standard - 12,99€ - 10 días aproximadamente (depende del país de destino)
        • Envío Express: 21,99€ - 24 - 48 horas
      • Pedidos superiores a 180€:
        • Envío Standard - GRATIS -  10 días aproximadamente (depende del país de destino)
        • Envío Express: 21,99€ - 24 - 48 horas

 

    • América
      • Pedidos inferiores a 350€:
        • Envío Express: 25,99€ -  aproximadamente 10 días (depende de destino)
      • Pedidos superiores a 350€:
        • Envío Express: GRATIS - aproximadamente 10 días  (depende de destino)

 

    • Asia, Oriente Medio y Oceanía: Arabia Saudí, Australia, Corea del Sur, Georgia, Hong Kong, Indonesia, Israel, Japón, Líbano, Malasía, Nueva Zelanda, Singapur y Tailandia
      • Pedidos inferiores a 350€:
        • Envío Express: 25,99€ -  aproximadamente 10 días (depende de destino)
      • Pedidos superiores a 350€:
        • Envío Express: GRATIS - aproximadamente 10 días  (depende de destino)

 

** No nos hacemos responsables de los posibles retrasos y costes que se puedan producir en Aduanas.